Chicken Royal geeft grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te pakken. Om die reden hebben we duidelijke en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids toont hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij op de eerste plaats.

Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?

Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijwillige en bindende afspraak om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch ervaren, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.

De sterkte van self-uitsluiting ligt in voorkoming en bescherming. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en moment om afstand te nemen. Het is geen symbool van mislukking, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en toegankelijk gemaakt. Je beveiligt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.

De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal

We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties passen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.

Kortdurende time-out (Cooling-off)

Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.

Mogelijke cooling-off periodes

Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.

Structurele self-uitsluiting

Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.

De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, aandringen om je account te heropenen.

Hoe zet je self-uitsluiting in je profiel?

Het inschakelen van self-uitsluiting is een overwogen en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je regelt het volledig zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.

1. Meld je aan op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
2. Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
3. Zoek de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
4. Kies de optie ‘Self-Uitsluiting’.
5. Kies je voorkeurs periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
6. Bekijk de regels. Je krijgt een duidelijke mededeling dat de handeling bindend is.
7. Bevestig je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.

Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je totaal geen stimulansen meer.

Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?

Nadat de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.

Daarnaast worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie verder van ons. Bijvoorbeeld bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.

Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting

Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie derhalve zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.

Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief Ervaringen Chicken Royal. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.

Het nut van het Cruks-register voor Hollandse spelers

Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.

Wat is Cruks eigenlijk?

Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.

Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting

Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.

Hulp en hulpbronnen tijdens je pauze

Een onderbreking nemen is een durf eerste actie. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je duiden op de vakbekwame hulp die in Nederland voorhanden is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze ondersteuning gebruik te doen. Het gaat dieper dan de technologische blokkade die wij kunnen instellen.

• Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Biedt contact met medegokkers via meetings en een hulplijn.
• Jellinek: Expert in verslavingshulp, inclusief gokverslaving, met behandelprogramma’s.
• JouwGokje.nl: Het erkende platform van de staat met zelfhulpmiddelen, een gokhulp-test en onmiddellijke verbindingen naar hulp.
• De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over veilig spelen en het Cruks-register.

Behalve deze externe organisaties staat onze klantenservice voor je beschikbaar. We reageren op vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het activeren van de maatregel en geven details over de status van je account. Ons team is opgeleid om met begrip om te gaan met alle kwesties over bewust spelen.

Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting

Klanten hebben ons vaak dezelfde vragen over zelfuitsluiting. Onderstaand ontdek je de meest gestelde vragen en hun antwoorden. Zo hopen we nog meer helderheid te verschaffen. Komt je vraag er niet? Neem dan contact met ons per.

Is het mogelijk ik mijn zelfuitsluiting vroegtijdig doen beëindigen?

Nee, dat kan niet. Een goede uitsluiting is per definitie verplichtend voor de vastgestelde duur. Dit principe belet dat je in een impuls de beveiliging stopt. Er is een uitzondering: een foutieve aanmelding. Dat moet je meteen na inschakeling aantonen bij onze support. Na afloop van de termijn wordt je rekening spontaan weer geactiveerd.

Wat gebeurt met mijn tegoed dat nog op de rekening aanwezig is?

Je tegoed blijft veilig op je profiel aanwezig tijdens de uitsluiting. We halen het niet weg en het raakt niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je geld. Beslis je voor blijvende profielsluiting? Dan storten we, na verificatie, je overige geld terug naar een betaalrekening op je eigen naam.

Blokkeert uitsluiting ook toegang tot overige spellen van Chicken Royal?

Inderdaad, dat is correct. De uitsluiting geldt voor je gehele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot welk spel van ons ook. Het is een complete blokkade van al onze gamediensten, niet van maar een specifiek spelletje.

Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode

Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer dient te gaan spelen. We zien dit moment als een mogelijkheid voor een heldere, weloverwogen keuze. Neem even de tijd om te reflecteren.

Bij het heropenen van je account zenden we je een verwelkomingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en bieden we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat beter vindt. Ons doel is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat inleglimieten en verlieslimieten effectieve manieren zijn om je speelgedrag te sturen, als je beslist weer te spelen.